Todas las averías, ¿a su cargo? Siempre ha sido así. Ahora existe la oportunidad de utilizar el servicio de un distribuidor, que convencionalmente se denomina "garantía extendida". Resulta que la celebración de la reparación gratuita de daños puede continuar? Tratemos de resolverlo.
GARANTÍAS DE LA EMPRESA
Los fabricantes generalmente dan una garantía para eliminar el daño dentro de uno a tres años. Sin embargo, gratis en la vida no sucede: se entiende que ya paga parte de esta garantía comprando un automóvil. Como regla general, durante el período de garantía, el fabricante a su cargo elimina cualquier defecto, cualquier avería que haya ocurrido debido a su culpa, el fabricante. Además, en situaciones difíciles cuando se necesita experiencia para determinar claramente de quién fue la falla, se lleva a cabo a expensas del mismo fabricante.
Con la garantía de "fábrica", todo parece estar claro. Pase las inspecciones técnicas en los servicios de la compañía a tiempo, reposte con combustible de alta calidad. En una palabra, siga las instrucciones. Si algo se rompe, lo arreglan gratis. Pero la "fábrica" termina. Hoy, después de su vencimiento, generalmente se le da la oportunidad de extender la garantía por otro año o más. Este servicio no es gratuito: de 200 a 300 dólares al año (dependiendo de la marca del automóvil), y no es de fábrica, sino la llamada garantía del concesionario.
A primera vista, puede parecer que no hay diferencia entre quien garantiza la reparación, el fabricante o su distribuidor oficial, no. Lo principal es que en caso de un defecto de fábrica, el automóvil se repara sin cargo. Aquí es donde comienzan algunas de las diferencias entre la garantía del concesionario y la de fábrica. Consideremos por separado.
¡LEA LOS TÉRMINOS!
Nuestro experto Yuri Chibisov de la empresa de consultoría de automóviles "Rosavtobusiness" presentó la esencia de la garantía extendida (concesionario):
- Suponga que un fabricante ofrece una garantía de 2 años y 100, 000 km, dependiendo de lo que venga antes. Todo esto ya está incluido en el costo del automóvil. El concesionario proporciona la garantía extendida a expensas de sus propios recursos. Digamos que hay una campaña publicitaria durante la cual decide proporcionar una garantía para un automóvil comprado en ese momento hasta 5 años. Dos años, claramente: garantía del fabricante. Y los posteriores ya corren a cargo del concesionario. No puedes caminar por aquí. Como regla, en la "extensión" hay condiciones muy estrictas para cumplir con la garantía. La lista de piezas para reemplazo gratuito se está reduciendo, se están introduciendo requisitos de mantenimiento más estrictos. Muy a menudo, la garantía de un distribuidor es notablemente más limitada en la gama de servicios prestados de forma gratuita …
En el caso muy controvertido cuando se requiere un examen, es posible una cláusula en el acuerdo de garantía extendida, según el cual se llevará a cabo a expensas del cliente.
U otro ejemplo. La garantía de fábrica para los automóviles Ford implica el reemplazo gratuito de todas las partes del cuerpo, y la extensión no se aplica a los amortiguadores. Del mismo modo, a expensas del concesionario, los defectos interiores en el interior no serán reparados. No se proporciona y reemplazo gratuito de partes del dispositivo de escape.
Por supuesto, controlar cómo manejó el automóvil durante el período de garantía extendida será estricto. Y puede reemplazar la bomba de gas "cubierta" de forma gratuita solo demostrando al distribuidor que nunca ha reabastecido de combustible con gasolina de baja calidad. De acuerdo, no es fácil. Mientras tanto, esto también se registrará en el acuerdo de garantía extendida.
QUIEN AHORRA - PAGA DOS VECES
Sin embargo, una garantía extendida es un servicio beneficioso para el comprador.
Volvemos una vez más a la bomba de gasolina. Un año de garantía extendida para el Ford Focus costará alrededor de $ 250. Si una bomba de gas vuela en este momento, será reemplazada. Si no utiliza la garantía del distribuidor y la cambia a su propio costo, reparar el daño le costará casi $ 500. Claramente, estamos hablando aquí sobre el servicio de marca, y no sobre los artesanos en los garajes y los detalles del llamado "enfrentamiento".
- Nuestra compañía ofrece a los propietarios de automóviles Ford que nos compraron una garantía extendida por diferentes períodos. Después de dos años de fábrica, puede comprar el nuestro por un año, dos o tres ", dice el jefe del departamento de servicio al cliente" Yu. S. Impex »Dmitry Wilister. - La provisión de dicho servicio es un requisito de Ford para los concesionarios autorizados. Nuestra empresa lo realiza desde los primeros días de trabajo. Hoy, la garantía extendida es utilizada principalmente por propietarios de modelos caros: Explorer, Maverick. Ya entienden lo que vale la pena ahorrar, y dónde el ahorro puede, como dicen, salir de lado. Es mucho menos probable que los propietarios de automóviles Ford Mondeo usen la garantía extendida, ¡y muy raramente el Ford Focus! No es tan fácil romper la psicología de una persona que está acostumbrada a ser reparada a menudo y en cualquier lugar.
"Hoy, aproximadamente un tercio de nuestros clientes disfrutan de una garantía extendida", dice Dmitry Vilister. - Puede haber diferentes opiniones sobre sus perspectivas.
Y OTRA OPINIÓN
