- Sergey, fue uno de los primeros que comenzó en el mercado virtual para la venta de ruedas de automóviles. ¿Cuáles son las principales tendencias en el mercado actual en comparación con el período en el que recién comenzó?
Nuestra tienda ha estado funcionando durante 5 años y, de hecho, la situación en el comercio en línea, y esto se aplica no solo a las ruedas, ha cambiado significativamente. En primer lugar, las compras en línea han entrado firmemente en nuestras vidas y comenzaron a ser masivas. Incluso los escépticos más notorios han reconocido la conveniencia y los beneficios económicos de las compras a domicilio. Como resultado, la competencia se ha intensificado significativamente. Si en 2001, cuando comenzamos, no había más de 5 tiendas virtuales de este tipo en toda Rusia, ahora solo en Moscú hay más de 50 distribuidores en línea de neumáticos y ruedas.
- Sin embargo, a pesar de la competencia, estás firmemente entre los cinco primeros. ¿Cuáles son los criterios para su éxito?
En primer lugar, por supuesto, un comienzo oportuno. Esto nos dio una especie de ventaja inicialmente, y lo más importante, tal vez, esta es una estrategia para la formación de servicios. Una gran variedad que se muestra en una vitrina electrónica con una descripción detallada, selección en línea de ruedas, operación casi las 24 horas, entrega gratuita de una sola rueda, tiempos de entrega, en pocas horas desde el momento de la recepción del pedido, servicios adicionales como seguro en línea, entrega de ruedas completas - Nuestras cartas de triunfo que nos distinguen de nuestros competidores.
- ¿Cuáles son sus recomendaciones para los automovilistas que deciden utilizar los servicios de las tiendas de neumáticos de la red? ¿A qué debo prestar especial atención al comprar neumáticos en RuNet?
- disponibilidad de teléfonos de contacto y servicio telefónico del operador;
- tiempo de entrega. La entrega de productos dentro de dos o tres días, por regla general, indica la ausencia de su propio almacén en el vendedor en línea, lo que significa que en la competencia feroz actual existe un gran riesgo de encontrarse con una empresa de un día y perder la oportunidad de anunciar los productos si es necesario.
- Al recibir la mercancía, debe prestar atención al paquete de documentos. La factura debe tener necesariamente un sello que confirme el estado legal del vendedor, las condiciones de la garantía, la devolución y el intercambio de bienes, el número de teléfono de contacto. Debe haber un documento que confirme el hecho del pago: recibo en efectivo. En ausencia de todos estos atributos necesarios, la posibilidad de queja se reduce a cero.
Puede nombrar muchos puntos más importantes, como surtido, precios, disponibilidad de un catálogo de productos y mucho más.