Juzgue usted mismo: ¡la tasa de interés era solo del 8%! Es cierto que pagaron otros $ 200 para considerar la solicitud, ¡pero esto no tiene sentido! Aquí hay un solo "pero": un requisito previo era un seguro de automóvil completo según la póliza CASCO. No parecería nada especial, porque tal es la práctica generalmente aceptada de los bancos; solo la compañía de seguros Andrei y Olga no podían elegir por su cuenta. Se les ofreció la única opción: asegurar todos los riesgos en Avangard-Garant, donde no era barato. Pero, como resultó, la compañía no solo se distingue por el alto precio de la política …
¿DE LA palabra "MIEDO"?
Las aseguradoras les entregaron a Olga y Andrey una póliza, reglas de seguro y una tarjeta de visita con un teléfono de un servicio de despacho las 24 horas. "¡Si algo sucede, asegúrese de llamar inmediatamente al número de teléfono y siga estrictamente las instrucciones del despachador!", Advirtió a los cónyuges.
Durante casi un año, Andrei (la mayoría de las veces usaba el automóvil) no recordó la póliza de seguro. Pero una vez desde debajo de las ruedas de un camión en frente, una dispersión de piedras salió volando. Dos de los más grandes golpearon el Nexia: uno rascó fríamente la puerta del conductor, el otro rompió el parabrisas. El camión, sin detenerse, salió corriendo, porque, aparentemente, "no tenía quejas". Andrei se detuvo al costado del camino, activó la alarma y examinó cuidadosamente las "pérdidas". Sí, me puse bonita … Nuestro héroe recordó el servicio las 24 horas. "¡No te preocupes! - tranquilizó la voz masculina. - En su situación, el pago del seguro se realizará sin un certificado de accidente de tráfico. Es suficiente conducir hasta nosotros, escribir una declaración y proporcionar un automóvil para su inspección ". Andrei se calmó, de verdad, ¡por qué preocuparse! - y decidió no llamar a la policía de tránsito. Por supuesto, desde el punto de vista de las Reglas de la carretera, hizo mal; En casos extremos, después de haber compilado un diagrama del incidente, era necesario ir al departamento de policía de tránsito más cercano y organizar un accidente. ¡Pero los cónyuges de P. tenían prisa y el despachador explicó que las formalidades eran inútiles!
Ya en casa, Andrei leyó cuidadosamente las reglas del seguro y vio que sin un certificado de policía de tránsito, la compañía paga solo si el daño no excede el 3% del monto del seguro. Además, se encontró otro elemento: sin referencia, puede contar con "una compensación por daños debido a daños en el parabrisas, si otras partes del automóvil no sufrieron daños". P. una vez más llamó a Avangard-Garant. Pero el empleado del departamento de pagos aseguró: ¡su solicitud está en la base de datos y es probable que la cuestión del pago se resuelva de manera positiva!
Al día siguiente, Andrei trajo una declaración a la compañía, el auto fue examinado por un experto, solo queda esperar el dinero. Pero los problemas no terminaron allí: unos días después, P. dejó el Nexia cerca de la casa y, cuando regresó, descubrió que la ventana lateral estaba rota y el panel de radio desapareció de la guantera. Esta vez, inmediatamente llamó a la policía. El equipo llegó rápidamente, emitió todos los documentos necesarios y P. nuevamente fue a la compañía de seguros.
Han pasado dos días. La aseguradora llamó a Andrei y dijo que con motivo del parabrisas y la puerta, la compañía tiene una razón formal para no pagar, porque de acuerdo con sus reglas, si las dos partes están dañadas, se requiere un certificado de la policía de tránsito. Al mismo tiempo, refiriéndose a su "buena voluntad", se ofreció a cambiar el vaso gratis en su servicio.
Unos días después, el correo trajo dos cartas de la compañía de seguros a la vez. En uno, ella se negó a compensar el incidente con el parabrisas. Es cierto que la razón se dio por alguna otra razón: el director se refirió al exceso del costo de reparación del 3% de la suma asegurada, pero no recordó nada sobre el certificado de la policía de tránsito. El motivo del segundo rechazo fue que, dejando el panel de radio en la cabina, Andrei "provocó intrusos, por lo que no cumplió con las normas de seguro que obligan al tomador del seguro a tomar todas las medidas necesarias y asequibles para reducir el riesgo de un evento asegurado". En una palabra, ¡los cónyuges de P. tenían la culpa de todos los lados!
Entonces Olga y Andrey decidieron ir a la corte. ¡Parece que las aseguradoras simplemente se están burlando de ellos!
RECONOCIDO POR LAS NORMAS DE SEGURO
Decidimos construir nuestra posición sobre lo siguiente. En el primer rechazo, se refirieron a las normas de seguro, según las cuales, si el parabrisas se daña por objetos debajo de las ruedas de otros vehículos, el daño se compensa sin la ayuda de la policía de tránsito e independientemente del tamaño del daño causado. Además, ¡siguiendo las instrucciones del gerente de la compañía de seguros, Andrei no llamó a la policía de tránsito! Andrei no insistió en reparar la puerta rayada.
En cuanto al segundo caso, Andrei cumplió la obligación del asegurado. Después de todo, no se puede considerar que un panel de grabadora retirado (!) Y dejado en la guantera podría provocar que los intrusos rompan el vidrio. Además, señalamos la confusión en los documentos: las pólizas de seguro con fecha 1999-09-09 estaban incluidas en la póliza, y otras fueron entregadas a Andrei el 2004-12-27; en el sitio web de la compañía en ese momento, se publicaron las pólizas de seguro de 2005. Teniendo en cuenta que todas las respuestas escritas firmadas por el CEO de la compañía se basaron en las reglas de 2004, decidimos que eran las principales.
Primero, enviamos un reclamo previo al juicio a la compañía de seguros, pero no recibimos una respuesta. Luego, una vez recopilados los documentos necesarios, enviaron una declaración de reclamación al tribunal.
¡PRUEBA DE PRUEBA
Al considerar el caso, el representante de la compañía dijo que las reglas de seguro a las que nos referimos no se aplicaron al concluir el contrato, no se entregaron al cliente y, por lo tanto, no pueden ser la base de los pagos. Además, las respuestas de rechazo enviadas inicialmente a Andrei y Olga no son válidas, ya que están escritas por error. Inmediatamente, el tribunal recibió nuevas opciones de denegación, donde había una razón: el tomador del seguro no presentó documentos de las autoridades competentes. Es decir, un certificado de accidente de la policía de tránsito en la primera ocasión y un certificado del Departamento del Interior en la segunda. Andrei, hablando como testigo, dijo que después de que se rompió el parabrisas, siguió las instrucciones del despachador. “¡No tenía derecho a dar tales instrucciones!”, Dijo la aseguradora. Y explicó que el número de teléfono que figura en la tarjeta de visita es una referencia conjunta de la compañía de seguros y el banco, y por lo tanto no sabe quién podría dar ese consejo. Por desgracia, el tribunal consideró que la evidencia Avangard-Garant era suficiente y no se negó a compensar el daño asociado con la reparación del parabrisas.
En cuanto al caso con una ventana lateral rota y un panel perdido de la radio, ¡aquí la justicia estaba de nuestro lado! Después de todo, la compañía de seguros basó su negativa en el hecho de que Andrei y Olga no presentaron un informe policial sobre el incidente. A pedido de la corte, Avangard-Garant presentó un "caso de seguro", de hecho, un montón de varias declaraciones, respuestas y referencias. Rápidamente encontró la declaración de Andrei sobre la ocurrencia de un evento asegurado, donde, como apéndice, el certificado del departamento de policía descansaba pacíficamente. "¡Pero simplemente no nos dimos cuenta!" - declaró la aseguradora sin desconcierto. Pero, ¿quién no le pasa a nadie? Aquí el tribunal no tuvo más remedio que recuperar de la compañía de seguros el costo de reemplazar la ventana lateral.
Habiendo recibido satisfacción moral y (parcialmente) material, Andrei y Olga decidieron terminar su relación con esta aseguradora y al año siguiente celebraron un acuerdo con otra, tenemos muchas compañías de seguros. Después de todo, el mercado del automóvil no se detiene, y la competencia dicta sus condiciones …
