Anonim

1

Image

Comprar un auto nuevo es un asunto serio. Es poco probable que alguien esté dispuesto a gastar alrededor de 500 mil rublos en un cerdo en un empujón. Es necesario sentir todo, pruébate a ti mismo. Es para un curioso distribuidor oficial que se propone hacer una prueba de manejo en un espécimen atractivo.

Pero, ¿cómo cumple ese servicio las expectativas del cliente? Seleccionamos los cinco modelos más populares de nuestro mercado y fuimos a averiguar si es posible probarlos. La lista incluye Ford Focus, Kia Rio, Hyundai Solaris, Renault Logan, Lada Kalina. Para la pureza del experimento, visitamos un par de distribuidores de cada marca, prestando atención a lo rápido que superamos el camino desde el llenado de todos los documentos hasta la prueba de manejo en sí, la competencia de los empleados, la duración de la prueba de manejo y mucho más. Al final del recorrido, quedará claro cuál de los distribuidores se preocupa mejor por sus clientes y quién cree que la prueba de manejo no tiene sentido, lo que no debe gastarse.

FORD

Ford

Image

"Independencia", st. Pavel Korchagin, d. 3, p. 2

En este concesionario de automóviles, respondieron de inmediato a una solicitud para dar un paseo en el nuevo Focus: revisaron los documentos, escribieron un poder notarial y enviaron al gerente a esperar. Él, sin embargo, no tenía prisa: pasaron veinte minutos. Y luego resultó que el modelo que necesitamos aquí es solo mecánico. Una sorpresa desagradable fue la advertencia de que el propio cliente era responsable de dañar la instancia de prueba: el seguro en este caso supuestamente no funciona. Según el representante del salón, tienen OSAGO y recibirán dinero del seguro, pero el probador aún tendrá que desembolsar si ocurre un accidente. ¡No es el mejor incentivo para una prueba de manejo en un Ford! Con cautela me pongo al volante y sigo mirando a la escolta.

Vyacheslav, ese es el nombre del gerente, habló en detalle sobre el automóvil, aclaró cuándo exactamente planeo hacer una compra, respondió pacientemente todas las preguntas e incluso me permitió viajar más de una vez por la ruta que corría por las calles circundantes: el tiempo para una prueba de manejo no es limitado, viaje tanto como quieras

Ford

Image

Pero la condición del automóvil es regular. Afuera, todo está en orden: el Focus, a pesar de la lluvia, está limpio, pero sería bueno caminar en la cabina con un paño húmedo. Después del viaje, se imprimió una lista de precios, se entregó un catálogo y también se calificó mi automóvil, en caso de que quiera convertirlo en un intercambio.

"Avilon", Volgogradsky Prospekt, 43, edificio 1

No están listos para disfrutar de las ráfagas espontáneas de clientes: una prueba de manejo solo es posible con cita previa. Haga cola para una prueba de manejo el día anterior al evento. No quiera adaptarse a este distribuidor: debe ir a otro salón.

Nuestra evaluación: calificación C (si Avilon no hubiera escatimado en un gerente adicional, y en Independence no intimidó a los clientes con las consecuencias de un posible accidente, la puntuación hubiera sido más alta).

KIA

Kia

Image

"Autohermes", st. Pino rojo, d. 3, p. 1

No llevó más de cinco minutos completar todos los documentos, y es posible conducir. Y de nuevo, ¡un auto con mecánica! Es cierto que los distribuidores de Kia todavía son conscientes del amor de los conductores por las transmisiones automáticas y, por lo tanto, según el gerente, pronto tendrán un automóvil con esa caja.

El asistente conoce todas las sutilezas: habló sobre la configuración, y la comparó con Solaris, y le aconsejó que leyera "Detrás del volante" para aprender más sobre este modelo. Es cierto que toda la información tuvo que extraerse poco a poco. El tiempo de prueba para el "Kia" también es ilimitado, nadie se opondrá a un par de círculos adicionales. Es una pena, la ruta no se planificó de la mejor manera: el camino de prueba descansa en una carretera atascada con vehículos, por lo que debe dar la vuelta en un lugar incómodo.

Kia

Image

"En Servicio +", st. Shosseynaya, d. 1

Al principio, este distribuidor alcanzó la línea superior de las listas. Cómo empezó todo bien: dos autos en diferentes configuraciones, una selección de transmisiones (automáticas, mecánicas), música en la sala de exhibición, mejora del estado de ánimo, personal amable. Por cierto, "U Service +" resultó ser el único salón donde, mientras esperaban, ofrecían café y una revista corporativa. La recepcionista prometió enviarme en un viaje en cinco minutos. Pero el problema es que cinco minutos se convirtieron en media hora de lectura y escuché accidentalmente el comentario de una posible guía para mí: "No tengo tiempo para viajar ahora, déjalo esperar". Avise al administrador de inmediato, habría sido paciente y hojeaba con resignación la revista. Pero el tiempo es dinero, y la pérdida imprevista de estos no es la perspectiva más agradable. Tuve que dejar sorbo no salado.

Nuestra calificación: tres (los clientes de Kia deben intentar probar su automóvil).

Renault

Renault

Image

Autocentro "Gadfly", Kulakov per., D. 15

Este concesionario Renault parece ser una instalación especialmente vigilada. Entrar en el territorio no es tan simple: la barrera para los invitados es reacia a abrir, el estacionamiento está permitido solo donde el guardia lo indique. Si necesita una sala de exposición, ¡Dios no permita detenerse cerca del centro de servicio! Pero puede dejar su automóvil bloqueando el estacionamiento con autos de prueba. Y más tarde resultó que no se podían tomar muestras aquí, no existe tal servicio en Gadfly. Según el administrador, la prueba Fluence aparecerá pronto, pero cuando exactamente, nadie lo sabe. Pero "Logan" no va a comprar pokatusks de clientes.

RenaMAX, Leningradskoye Shosse, 5a

Otro intento de probar Logan falló. En Renamax, los clientes son aceptados solo con cita previa. El gerente recomendó encarecidamente hacer una cita para el fin de semana: "Entre semana, Leningradka está de pie, no iremos muy lejos". Sí, este distribuidor no tuvo suerte con la ubicación.

Nuestra evaluación : sin éxito, para volver a tomarla (no puede soñar con la prueba de Logan).

Lada

AvtoVAZ

Image

"Autohermes", st. Pino rojo, d. 3

Pedí que me dieran algo para probar, porque este "todo" todavía ocupa las primeras líneas de la calificación de ventas. Entonces se me ocurrió una leyenda: necesito a Kalina, pero antes de comprar quiero asegurarme de que la elección sea correcta. Según el gerente, es imposible encontrar una prueba de Lada en Moscú. “No tiene sentido mantener autos para viajes de prueba, no estás eligiendo un auto por un millón. Esta es Kalina, ¡todo está claro aquí! Tómelo de inmediato, no necesita ninguna prueba de manejo ", dijo un empleado de un concesionario de automóviles.

Nuestra calificación: ni siquiera un deuce - ¡cuenta! (es más fácil pedirle transporte a un vecino).

Hyundai

Image "Ciudad Rolf", carretera Yaroslavl, 31

Salon en Yaroslavka fue el único en el que ofrecieron completar un formulario. Tiene una docena de preguntas: qué auto está buscando cuando planea hacer una compra y otros similares. Pero no había tantos autos disponibles para una prueba de manejo. Más precisamente, solo uno. Pruebe "Solaris" en "Rolfe": en la configuración máxima y con una pistola, es probable que dicha combinación afecte positivamente a un comprador que duda. Pero la escolta resultó ser demasiado silenciosa. Al final del evento, me pidieron que completara otro documento, esta vez me pidieron que calificara a Solaris de varias maneras. La idea es buena: introdujeron tanto el automóvil como los datos del cliente discretamente. Pero me gustaría recibir más información del salón.

Hyundai

Image

"Irbis", st. Académico Korolev, m. 13

No hay perfiles, pero la elección, por el contrario, es: un sedán o un hatchback, equipo rico o simple. E incluso la ruta de la prueba de manejo se puede cambiar a su discreción (dentro de lo razonable, por supuesto). La escolta me permitió conducir por la torre de televisión Ostankino y me mostró el camino solo si no sabía a dónde ir. Y lo más importante: un mínimo de expectativas, empleados educados y competentes. Aquí, como en Independence, ofrecieron evaluar mi auto gratis, escribieron el teléfono y dieron un folleto. Bien hecho!

Hyundai

Image

Nuestra calificación: EXCELENTE (los clientes de Hyundai no ponen palos en las ruedas).

Durante la redada, resultó que de los cinco autos más vendidos, es más fácil probar el Hyundai Solaris. Quizás esta sea una de las razones por las cuales estas máquinas divergen como hotcakes. Los sujetos experimentales restantes eran demasiado reservados. Los concesionarios de automóviles de jure ofrecen un servicio como prueba de manejo, pero en realidad no es tan fácil probar el modelo que le gusta. Y el nivel de servicio deja mucho que desear: quizás los gerentes no ven a los compradores potenciales en los pilotos de prueba y, por lo tanto, no se esfuerzan demasiado.

Es bueno que nadie, excepto Ford, transfiera la responsabilidad del accidente al conductor, de lo contrario, el servicio de prueba de manejo no se reclamaría por completo. El mayor inconveniente de casi todos los concesionarios de automóviles es que logran obtener información insignificante sobre el automóvil del gerente.

En general, los resultados de la redada fueron desconcertantes: los clientes tendrán que intentar no comprar un cerdo en un empujón.

11

Image

Pregunta a los lectores

Image