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Los Oficiales Me Mataron El Motor. Cómo Los Demandé Y Gané

2024

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Vídeo: Los Oficiales Me Mataron El Motor. Cómo Los Demandé Y Gané

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Los Oficiales Me Mataron El Motor. Cómo Los Demandé Y Gané
Anonim
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Mi automóvil se rompió en el servicio: cómo puse a los maestros en su lugar

Dmitry Panfilov, abogado, jefe de la práctica de casos penales en el Centro Legal "El hombre y la ley" dice:

- Me contactó una mujer que en ese momento había estado intentando sin éxito durante más de un año obtener una compensación del concesionario Rolf por un automóvil dañado.

En enero de 2012, Lyudmila compró un SUV Mitsubishi Pajero, que estaba cubierto por una garantía de tres años, a un distribuidor autorizado de Mitsubishi ROLF Khimki. El propietario realizó todo el mantenimiento programado de acuerdo con las regulaciones y exclusivamente en este centro de servicio. La última vez que Lyudmila llegó a los maestros en agosto de 2013 para reemplazar el aceite en el motor. Después de eso, la mujer se alejó en automóvil de manera segura durante otros seis meses; no hubo quejas sobre el motor.

Entonces llegamos …

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Un buen día, Lyudmila fue a llevar a sus nietos al jardín de infantes y, en el camino de regreso, se encendió un engrasador rojo y un indicador de carga de la batería mientras conducía, después de lo cual el automóvil se detuvo y ya no arrancaba. Tuve que llamar a una grúa e ir al servicio.

En ese momento, el kilometraje era un poco más de 30 mil km. Lyudmila estaba segura de que el colapso se eliminaría de forma gratuita: el automóvil es casi nuevo. Sin embargo, una sorpresa muy desagradable la esperaba en el servicio. Los empleados del centro Rolf realizaron un diagnóstico, lo que resultó en la emisión de un veredicto: el defecto que ha surgido (ver materiales del caso. - Ed.) No es de producción y surgió debido a la operación incorrecta del automóvil. Al parecer, la mujer estaba llenando el automóvil con combustible de baja calidad.

Según los representantes de servicio, tal caso no es una garantía y, por lo tanto, el propietario tendrá que pagar la nueva unidad y su instalación. A Lyudmila se le facturaron casi 500 mil rublos. La mujer se negó a firmar el acto de realizar trabajos de diagnóstico y recoger el automóvil del servicio. Ella hizo lo correcto, porque si, sin embargo, hubiera tomado el automóvil, las obligaciones del salón con el cliente habrían terminado.

Ella misma debe ser la culpable

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Lyudmila envió varias quejas a la gerencia del centro técnico de Rolf, pero ninguna de ellas finalmente quedó satisfecha. La mujer no se rindió y ordenó un auto examen independiente. Se descubrió que la causa de la falla del motor era el aceite del motor, que "perdió sus parámetros más importantes debido a la autodescomposición". Hay dos opciones: o bien los empleados de servicio inicialmente vertieron aceite de baja calidad al reemplazarlo, o no lo cambiaron en absoluto, y Lyudmila condujo durante casi seis meses con aceite usado con un filtro de aceite viejo. Los representantes de "Rolf" se opusieron a esto, que una mujer podría rellenar independientemente un aceite malo en algún lugar. El servicio no vio ningún fallo en lo que sucedió.

Lyudmila apeló ante el Tribunal de Distrito de Savelovsky de Moscú con una solicitud para rescindir el acuerdo de compra y venta de Mitsubishi Pajero con OOO Rolf. Además, solicitó recuperar el costo del automóvil del centro técnico, reembolsar la diferencia entre su precio en la fecha de compra y el precio actual, y también compensar los costos de un examen independiente.

Tras examinar los argumentos de las partes, el tribunal ordenó un nuevo examen del automóvil, que fue realizado por FSUE VNIINMASH (Instituto de Investigación Científica de Normalización y Certificación en Ingeniería Mecánica de toda Rusia. - Ed.). Sus resultados no fueron muy diferentes al anterior: los maestros no cambiaron ni el filtro ni el aceite; dejó el filtro viejo y reemplazó parcialmente el aceite. En ambos casos, todo se reduce a un mantenimiento de baja calidad.

En la segunda ronda

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En la etapa del tribunal de primera instancia, Lyudmila decidió no buscar la ayuda de un abogado. Como más tarde admitió, estaba cien por ciento segura de que el negocio estaba ganando. La mujer sostenía no solo copias de numerosas cartas a la compañía Rolf, sino también las conclusiones de dos exámenes independientes a su favor.

La decisión del Tribunal de Distrito de Savelovsky fue una completa sorpresa para Lyudmila. Se negó a satisfacer el reclamo, citando el hecho de que la opinión experta establece que el daño al motor es reparable. Según el decreto, en esta situación, para resolver el problema de restaurar el derecho violado, el demandante tiene derecho a solicitar al acusado el reconocimiento de la deficiencia del vehículo identificada como un caso de garantía. De hecho, el tribunal estuvo de acuerdo con los argumentos de Lyudmila, pero la dirigió en la segunda ronda y le pidió que reformulara sus reclamos. Es decir, obligar a Rolf LLC a no rescindir el contrato con el cliente, sino a realizar trabajos de garantía.

Carta de ley

Cabe señalar que el juicio en el caso de mi amante se prolongó bastante.

El primer juicio duró aproximadamente un año. Después de eso, apelamos ante el tribunal de la ciudad de Moscú.

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Insistimos en que incluso si Lyudmila gana ahora y le devuelven el automóvil reparado, ya no lo necesitará de esta forma. El SUV estuvo en servicio sin tráfico durante más de un año; no se sabe qué consecuencias pueden surgir durante su operación posterior.

Esperamos otros seis meses para la decisión del tribunal de apelaciones. Como resultado, se hizo a favor de mi cliente. El caso es que según el apartado 1 del art. 18 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", un consumidor, si se encuentran defectos en un producto, si no han sido acordados por el vendedor, tiene derecho a elegir:

- exigir la eliminación gratuita inmediata de defectos en los bienes o el reembolso de los gastos para su corrección por el consumidor o un tercero;

- negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por los bienes.

Lyudmila eligió la segunda opción.

Compensación decente

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El tribunal ordenó recuperar de Rolf LLC al demandante a favor del costo del automóvil en relación con la cancelación del contrato de venta, el costo del equipo adicional comprado (ruedas, rieles del techo, etc.), costos de examen y pérdida. Además, el servicio estaba obligado a indemnizar a la anfitriona de Mitsubishi Pajero por daños inmateriales y a pagar una multa por no satisfacer voluntariamente los requisitos del consumidor. Además, según la ley, Lyudmila debía devolver el SUV adquirido a un distribuidor autorizado.

Mi cliente logró demandar un total de aproximadamente 5 millones de rublos, dado que el SUV en sí costó un poco más de 2 millones. Más tarde, la mujer admitió que era importante para ella lograr justicia, no solo por las costosas reparaciones. Usó su automóvil principalmente para viajes con sus nietos, y usted comprende: no quiere que el enemigo se detenga en el invierno con niños pequeños en el camino lejos de los asentamientos.

Los oficiales me mataron el motor. Cómo los demandé y gané

PD: En el centro de servicio de Rolf, "Behind the Wheel", se explicó que la decisión judicial se ejecutó por completo a principios de 2016. Los representantes de la compañía declinaron hacer comentarios sobre la decisión.

Tener en cuenta:

  • No tenga miedo de dejar el automóvil en la cabina si no está satisfecho con la calidad de los servicios prestados o si duda de la competencia de los maestros. Tampoco tiene que firmar actos de trabajo. Recuerde: hasta que haya firmado los documentos y haya tomado el automóvil, el servicio es responsable de ello.
  • Insista en un examen para aclarar por qué ocurrió el colapso. Solo tenga en cuenta que si el centro técnico mismo realiza el examen, es poco probable que sea leal al cliente.
  • Está claro que es más confiable ordenar un examen independiente. Sin embargo, esto no es un placer barato. Por lo tanto, no es superfluo preguntar el precio por adelantado y comprender: ¿es necesario? De acuerdo, no es muy lógico realizar un autoexamen por 20 mil rublos, si la reparación por valor de 10 mil está en cuestión.
  • Siempre requiera que después de la reparación se le entreguen las piezas de repuesto. Incluso si los artesanos devolvieron el filtro de aceite, no hay garantía de que el aceite en sí haya sido realmente reemplazado. Por lo tanto, no seas demasiado vago para subirte bajo el capó y verificar su nivel y condición. Lamentablemente, la realidad es que la salvación de las personas que se ahogan sigue siendo el trabajo de las personas que se ahogan.

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